Бланк разбора звонка

Для чего нужен бланк

Этот материал — заполняемая таблица для разбора звонка. Готовых критериев в ней нет: руководитель вписывает свои требования к разговору.

Три колонки: критерий, оценка от 1 до 5 и комментарий. В конце предусмотрена итоговая оценка.

Как заполнить

• Выберите разговор и определите, какие критерии к нему применимы.
• Впишите свои критерии в первую колонку.
• Поставьте оценку по шкале 1–5 и оставьте комментарий к каждому критерию.
• Запишите итоговую оценку.

Инструкция из исходного шаблона

Для редактируемого оригинала в Google Slides откройте меню «Файл», выберите «Создать копию» и заполните таблицу собственными критериями. В русской версии RevOpsLab PDF можно распечатать и заполнить вручную.

Примечание редакции RevOpsLab

До оценки договоритесь, что означает каждый балл. Если запись не позволяет проверить критерий, отдельно укажите «не удалось проверить». Отсутствие данных не заменяет низкий балл.

В комментарии полезно записать цитату или время фрагмента. Не вычисляйте среднюю оценку по непроверенным или неприменимым пунктам: в самом оригинале формула итогового балла не задана.

Применение в RevOpsLab

Выберите разговор в журнале, откройте разбор и сверьте комментарий с цитатой и записью. Заполняйте бланк по подтверждённым данным; автоматический балл сервиса и ваша ручная оценка — разные результаты.